Na JJ Barretos, nosso compromisso é oferecer uma experiência segura e satisfatória em cada compra. Trabalhamos com peças artesanais, produzidas com cuidado e atenção aos detalhes, o que pode resultar em pequenas variações ou imperfeições naturais do processo manual. Ainda assim, prezamos pela qualidade e, caso ocorra algum erro de fabricação, nossa equipe está preparada para buscar a melhor solução para o cliente.
Para garantir total transparência, adotamos políticas claras que diferenciam compras de Pessoa Física e Pedidos de Atacado ou Corporativos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do Artigo 49 do CDC, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a desistência seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, ou alterações na peça, em perfeitas condições, acompanhado de todos os seus acessórios e embalagem original. A primeira troca é gratuita; em casos de novas solicitações de troca, os encargos logísticos serão de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto pelo nosso Controle de Qualidade em até 5 dias úteis depois do recebimento do item. Se você efetuou a compra pelo cartão de crédito, o estorno será feito direto na fatura, podendo refletir em 1 a 2 ciclos. Para pagamentos via PIX, o estorno é feito na conta do comprador.
Importante: As condições de desistência acima descritas não se aplicam a produtos personalizados e nem para pedidos de atacado ou corporativo. Para mais detalhes, consulte as regras específicas para estes casos disponíveis nesta página.
A JJ Barretos fará a troca do produto caso apresente defeito de fabricação no prazo de até 90 (noventa) dias, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
Para acionar a garantia legal entre em contato com a nossa central de atendimento:
E-mail: [email protected]
Importante: A garantia não cobre defeitos ocasionados por mau uso, modificações das suas características originais ou desgaste significativo do produto.
Os custos logísticos (envio e reenvio) no período da garantia serão por conta da JJ Barretos.
Comprei e não gostei, posso trocar? Sim. A troca poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam observadas todas as condições e orientações estabelecidas no item Arrependimento ou Desistência acima.
Produtos Personalizados
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, uma vez que são confeccionados exclusivamente de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, é de extrema importância que o cliente confira atentamente todas as informações, textos e demais detalhes enviados para personalização antes da confirmação do pedido.
Ainda assim, a JJ Barretos se coloca à disposição para analisar eventuais solicitações de forma individualizada através do nosso canal de atendimento ([email protected]), sem garantia de deferimento, avaliando cada caso conforme suas particularidades. Ressalta-se que esta regra não se aplica nos casos de defeito de fabricação ou erro no processo de personalização por parte da empresa, situações em que serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação vigente.
Manutenção
Caso o produto apresente defeito após o término do prazo da garantia legal de 90 (noventa) dias, será realizada uma análise técnica para verificar a possibilidade de manutenção, bem como as eventuais opções de reparo ou substituição de componentes.
Nesses casos, todos os custos relacionados à manutenção, incluindo despesas logísticas de envio e reenvio do produto, serão de responsabilidade do cliente.
Pedidos de Atacado Corporativos (CNPJ ou grandes quantidades)
Pedidos destinados a empresas, eventos, brindes corporativos, revenda ou compras em grandes quantidades passam por um processo específico de produção, que envolve planejamento de matéria-prima, organização da equipe, ajustes de cronograma e reserva de estoque e insumos.
Em razão dessas particularidades, os pedidos corporativos ou de atacado não estão sujeitos a cancelamento após a confirmação, uma vez que implicam custos imediatos e comprometimento da capacidade produtiva.
O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica a esse tipo de contratação, por não se caracterizar relação de consumo final. Ainda assim, a JJ Barretos permanece à disposição para analisar, de forma responsável e individualizada, eventuais ocorrências relacionadas a defeitos de fabricação ou erros atribuíveis à empresa, adotando as providências cabíveis nos termos da legislação vigente.
